Politique d'achats et de retour de marchandises
VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PRINCIPALE PRÉOCCUPATION!
RETOUR ET REMBOURSEMENT DE MARCHANDISE
Pour vos achats faits en magasin, vous disposez de dix jours* pour venir à la boutique et obtenir soit un remboursement, soit un échange.
Pour vos achats en ligne, vous pouvez retourner, à vos frais, votre marchandise dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous pourrez obtenir un remboursement* si la marchandise nous est retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original s’il s’agit d’un produit neuf. Notez que pour un échange, de nouveaux frais postaux vous seront facturés.
L'adresse pour le retour des marchandises est la suivante :
325 Rue du Marais, Québec, QC G1M 3R3
*VENTE FINALE: Sur les livres non scellés, les produits de soin et d'hygiène, les articles en solde à 40% et plus (EXCEPTÉ les sections "Trouvailles vestimentaires à prix mini pour enfants" ET "Échantillons de vêtements (Maternité)" pour lesquelles l'article est en vente finale seulement si celui-ci est à 70% et plus de rabais.
Retour de marchandise lors d'un SOLDE PROGRESSIF en fonction d'un montant d'achat établi: un ajustement au % de rabais consenti sera apporté à la facture lorsqu'un retour de marchandise diminue le montant de l'achat en deçà du seuil établi pour obtenir le rabais obtenu.
POUR TOUTE QUESTION, n’hésitez pas à nous contacter.
ARTICLE DÉFECTUEUX
Nous vous rembourserons les frais d’expédition pour le retour d’un article défectueux. Nous vous expédierons un nouvel article sans frais d’expédition ou de manutention. Vous pouvez retourner l’article défectueux dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Vous pourrez obtenir un remboursement ou un échange si la marchandise nous est retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original, s’il s’agit d’un produit neuf.
FRAIS DE LIVRAISON ET MODALITÉS
Votre livraison est gratuite dès 75 $ d’achats, avant taxes. Cette offre est valide uniquement pour les achats en ligne et pour des envois faits au Canada, Elle ne s’applique pas aux achats de chèques-cadeaux.
Pour tout achat de moins de 75 $, un tarif fixe de 10,00 $ plus taxes sera appliqué.
Les commandes où l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation et les commandes de plus de 500 $ peuvent être soumises à certaines vérifications.
DÉLAIS DE LIVRAISON
La livraison est généralement effectuée dans un délai de trois à cinq jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés). Veuillez compter jusqu’à douze jours ouvrables pour une livraison dans les régions plus éloignées. Ces délais ne peuvent être garantis par Mlle et Coco.
Mlle et Coco se dégage de toute responsabilité dans le cas d’un délai non respecté causé par une erreur de la part du tiers qui effectue la livraison (exemple : erreur au centre de tri de Postes Canada).
SUIVI DE VOTRE COLIS
Postes Canada s’engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près si personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, une carte Avis de livraison sera laissée à la porte, vous donnant les informations nécessaires pour récupérer le colis. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande, mais une pièce d’identité valide avec photo vous sera demandée au bureau de poste pour prendre possession du colis.
Notez que les boîtes postales (numéro de casiers postaux) ne sont pas admises pour la livraison.
EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
Actuellement, nous ne faisons aucun envoi international de marchandise.
RAMASSAGE GRATUIT EN BOUTIQUE
Lorsque vous achetez en ligne, l’option gratuite « Ramassage en boutique » vous est offerte au moment d’entrer vos informations de facturation. Vous aurez sept jours pour ramasser vos articles à la boutique, à la suite de l’envoi du courriel vous confirmant que votre commande est prête.
NON-DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les dates des offres, les prix ou la disponibilité des articles présentés sur notre site peuvent changer sans préavis. Nous travaillons avec rigueur pour ne diffuser que les articles disponibles et renouveler nos stocks régulièrement. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire lorsque vous passez votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant la date de réception de celle-ci, la disponibilité et le prix de chaque article commandé. Il peut arriver que nous ayons à annuler une commande en ligne si, par exemple, les articles commandés ne peuvent pas être expédiés en raison d’un imprévu. Nous communiquerons alors avec vous pour vous en informer et vous expliquer la situation.
Bien que nous nous efforcions de répondre à vos besoins dans la mesure du possible, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacts et d’annuler ou de refuser une commande d’article comportant un prix ou une description inexacts. De telles corrections peuvent être apportées après que la commande ait été acceptée. Nous communiquerons alors avec vous pour vous en informer et vous expliquer la situation.
ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à info@mlleetcoco.com ou par téléphone au 581 742-4240. Nous tenterons de faire tout notre possible pour satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu’elle est passée au processus d’expédition. Veuillez consulter notre politique d’échange, retour et remboursement de marchandise pour plus d’information.
Veuillez noter que, si vous annulez l’achat d’un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion ou remise.
Vous avez des questions ou des commentaires au sujet des conditions d’achat en ligne? Contactez-nous.